UX writing（以下简称UXW）是UX设计的重要组成部分。它是产品中引导客户的声音，使交互直观且高效。但你将如何掌握这个技能呢？

今天，我们来讨论一些提升UXW的基本技巧和最佳实施案例，确保它能引起用户的共鸣并符合设计原则。无论你是经验丰富的设计师，还是有想法的UX writer，亦或是只是抱有好奇，这里都有适合你的内容。

Whether you’re a seasoned designer, an aspiring UX writer, or simply curious about how words shape our interactions with technology, there’s something here for you.

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UXW是一种内容设计。对于用户在与数字平台（包括但不限于APP、网站、软件界面）产生交互时所接触到的所有文本内容的优化和设计，通过实用词汇、信息层级结构规划等方式，将文本用作提升用户体验的一种手段

——它也被称为微缩设计（microcopy）

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跟更偏向于产品营销的传统文案不同，UXW会引导用户了解产品的功能。它的目标是创建清晰、简洁和有用的内容，帮助用户丝滑体验数字旅程。事实上交互上的每个提示、按钮、菜单项、错误消息和新用户引导——都产自于UXW。

UX writing’s goal is to create clear, succinct, and helpful content that assists users in accomplishing tasks seamlessly.

UXW准则要求深入了解用户行为和需求，确保每个字都能增强整体用户体验。从本质上讲，UXW是将语言的清晰度与设计的功能性相结合，创造直观的、以用户为中心的数字体验。

In essence, UX writing is about merging the clarity of language with the functionality of design to create intuitive, user-centered digital experiences.

Good UX Writing Knows Its Reader优秀文案设计关键词——了解读者

优秀的写作者知道——理解读者是有效沟通的基石。在UXW中，其目标就是通过词句语言，引导用户从表及里，逐层逐步地使用、了解产品，确保他们在每一个环节都能顺畅进行。而更好的文案，能够传达出产品的策略与核心价值。

如果我们不贴合用户的需求、不研究用户的点击行为原动力，不接受用户对于界面及功能需求的挑战，那么我们就有可能创建出乏味且指向不明的内容。

In UX writing, every word is meant to guide, assist, or inform the user. If we aren’t tuned into their needs, motivations, or challenges, we risk creating content that falls flat or, frustrates and confuses.

了解我们的用户有助于我们与用户产生经验共鸣。有了这种同理心，我们可以创造出能引起共鸣的信息，确保用户感到被看到、被理解和被支持。

Understanding our users helps us empathize with their experiences. With this empathy, we can create messages that resonate, ensuring users feel seen, understood, and supported.

量身打造的UXW可以提升流程完成速度和减少用户错误从而提高效率和有效性。想用户所想，为用户所用的有效信息才更有可能给用户提供正向价值。对用户来说，他们往往从最具体的可视化表现层面接触到产品，逐渐了解产品架构、认识产品价值。如果最先接触到的文字内容无法被用户理解，用户很容易停止体验进而放弃使用，那么久根本没有机会了解到产品的内核。

Tailored UX writing can improve efficiency and effectiveness by speeding up task completion and reducing user errors.

实际项目中，我们也可以借鉴UX的思维方式，优化自己的产品文案，从而提高整体易用性、任务完成度和用户满意度。

当用户的需求被满足后，才有可能成为回头客，从而提高用户粘性。

对于UXW而言，优秀与否的衡量指标与UX设计几乎相同：受众画像、用户测试、分析和直接反馈。

The tools to help you understand your target user for UX writing are primarily the same as for other areas of UX: personas, user testing, analytics, and direct feedback.

A.用户画像

对于产品所面向的用户，我们需要做一个心理预期分析，从而更好的了解到目标用的心理预期、痛点和行为原动力。

User personas — fictional users designed to represent your ideal customer — are a helpful resource that goes beyond simple demographics to explore psychographics, pain points, and motivations.

B.用户测试

在开发的各个阶段进行用户测试可以为用户如何与您的网站互动提供有价值的反馈，强调需要改进的部分。

User testing — conducting user testing at various stages of development can provide valuable insights into how users interact with your site, highlighting areas that need improvement.

C.分析和反馈

一旦网站上线，数据分析可以透露用户行为的模式，例如哪些页面的流量很高，或者用户在哪里停留的时间最多，表明可以在哪里进行改进。适当的问卷可以获得用户对他们觉得容易混淆的或是信息缺失的部分的反馈。

Analytics & feedback— Once a site is live, analytics can reveal patterns in user behavior, such as which pages have high drop-off rates or where users spend the most time, indicating where improvements could be made. If asked, users often provide candid feedback on areas they find confusing or content they believe is missing.

Good UX Writing is Brief优秀文案设计关键词——精炼

在这个信息过载、注意力有限的数字时代，快速传达基本信息的能力至关重要。简洁的语言在UXW中至关重要：它在减少了混乱、认知负荷的同时也建立了用户信任。

Concise language is vital in UX writing: it reduces confusion, decreases cognitive load, and builds user trust.

简洁的表达可以实现快速决策并强调关键动作。写作者通常会选择简短的词汇来向用户传达指令。

为了实现UXW的清晰和简洁，使用简单的语言，直接的表达和严谨的编辑。避免使用所谓的行话，只在合适的地方使用技术术语。作为UX Writer，我们负责简化用户体验，确保每个用户都能快速且自信的被引导。

As UX writers, we are responsible for simplifying the user experience, ensuring that every user can navigate quickly and confidently.

Good UX Writing is Consistent优秀文案设计关键词 —— 一致性

一致性在UXW中至关重要。虽然它可能不像独特的功能或有吸引力的设计那样使人眼花缭乱，但内容和专业术语的连贯性对于建立用户信任和导航的便利性至关重要。

Consistency is critical in UX writing. While it may not be as flashy as a unique feature or captivating design, consistency in language and terminology is vital for building user trust and ease of navigation.

在整个界面中，相同或相近功能板块及内容使用一致的引导词，可以有助于用户快速对该内容做出判断从而对页面及内容结构有预判效果。比如对于引导用户了解更多内容的按钮，不论下一级是列表还是图文，都可以使用[更多内容]来表示，而不需要有针对性的提出「更多相关内容」以及「阅读全文」，这样用户在看到「更多」时就会下意识知道这里可点击，并且在点击后可以看到更多的相关内容。这种可预判性有助于站内导航，减少学习曲线，增强熟悉感。

Users who encounter the same terms and structures throughout an interface quickly learn what to expect. This predictability helps with navigation, reducing the learning curve and fostering a sense of familiarity.

通过在整个界面中对相同的动作或功能使用相同的术语来避免歧义是至关重要的。这样可以确保用户始终准确地知道所指的是什么。此外，词汇、句法、语言结构的使用会在不经意间形成一个既定的嗓音和语气，借此传达出情绪、态度或观点。这也是用户感知“人设”的方式。一致的UXW通过增强其声音、精神和个性来增强品牌标识。

Moreover, consistent UX writing strengthens brand identity by reinforcing its voice, ethos, and personality.

为了实现并保持一致性，许多设计团队都遵循设计规范。从色彩，字体以及使用的语言入手。

一套优秀且合理的规范包含以下几点：

l通过明确列出首选术语与应避免使用的术语来定义术语使用范围。例如，如果您是一个在线购物平台，其中使用“购物车”而不是“购物篮”，那么这就是一个值得注意的区别。

l指定音调和声音准则。除了特定的术语之外，还可以概述所需的语气（例如：正式或休闲）和声音（例如：俏皮或权威），以确保全面一致的品牌沟通风格。

l规定语法和标点规则。关于序列逗号、大写和其他语法细微差别的一致规则确保了平台不同部分的内容感觉一致。

l提供正确及错误使用示例，以帮助UX Writer将规范具象化，更容易遵守。

定期评估规范有助于更好的发现与一致性相悖的部分以及更新需要标准化的新术语。风格一致的语言和工具提供了稳定性和独特的品牌声音，从而带来更流畅、更直观的用户体验。

Regularly reviewing and updating the style guide helps identify inconsistencies and new terms that need to be standardized. Consistent language and tools like style guides provide stability and a specific brand voice, resulting in a smoother and more intuitive user experience.

Good UX Writing Uses Positive Language优秀文案设计关键词——产生对话

在UXW中使用正向词汇可以使文本内容更具确定性。主动语态句子更直接、更引人入胜、更简洁。这种类型的语言减少了误解的可能性，并增强用户与平台之间的信任。您可以通过主动语音将平台的沟通从简单的信息传递转变为可操作的动态引导。

You can transform your platform’s communication from informative to actionable with active voice.

更贴合用户心理的UXW通过理解和预测用户的情绪和需求，弥合了技术和人性之间的差距。同理心可以建立信任，增强用户体验，鼓励积极参与，减少误读。为了创建「感同身受」的内容，采用对话的语气，提供解决方案而不是一般的错误消息，定期与真实用户进行测试，并随时了解用户需求。

To create empathetic content, adopt a conversational tone, offer solutions instead of generic error messages, test regularly with real users, and stay updated with user needs.

为了最大限度的为用户提供可用的互联网产品，我们需要更多的考虑UXW的包容性。对于反映用户的多样性并确保所有的访问者可以便利的使用和快速浏览至关重要。与此同时，还可以增强品牌忠诚度，最大限度地减少用户的跳出率。通过重视和理解用户，我们可以创建一个友好且具有包容性的数字化空间。

You can create a welcoming and inclusive digital space by valuing and understanding your users.

Good UX Writing Works With Design优秀文案设计关键词——与设计同行

设计和UXW两者密不可分，一起为用户创造最佳体验。如果师同一个人同时负责设计和UXW，那么一个人就可以完成提升用户体验的工作。如果一个人负责设计，另一个人负责UXW，那么就有必要协同起来。

When it comes to user experience, design, and UX writing must work together to create the best experience for users.

有效的协同配合包括前期参与、定期沟通以及利用共享工具和平台。UXWriter应该意识到设计的局限性，比如空间的限制，而设计师应该理解内容的必要性，比如某些重要的短语或术语。

Effective collaboration strategies include early engagement, regular communication, and utilizing shared tools and platforms.

而通过用户测试来观察用户与设计和内容的互动，可以获得更全面的见解。

一致的设计元素表达相结合，可以强化品牌特性，并为用户提供记忆犹新的互动方式。通过协同工作，UXWriter和设计师可以创建一个对用户既有用又安全的平台。

Consistent design elements combined with a consistent voice can fortify a brand’s identity and create a memorable interaction for users. By working together, UX writers and designers can create a platform that is both helpful and safe for users.